Département Support et Moyens
● Gestion des infrastructures IT :
- Superviser l’ensemble des infrastructures internes, incluant réseaux, serveurs, systèmes de stockage et parc informatique.
- Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures.
- Élaborer et maintenir les politiques de sécurité, PCA et PRA.
● Stratégie et planification :
- Élaborer une stratégie alignée sur les objectifs de l’entreprise.
- Planifier et gérer le budget des infrastructures et du parc informatique.
- Effectuer des audits réguliers pour assurer la conformité aux standards et normes de sécurité.
● Encadrement et innovation :
- Encadrer les équipes techniques responsables des infrastructures internes.
- Promouvoir l’innovation dans les technologies réseau et serveurs
Département Centre d’Infogérance
● Support et Helpdesk :
- Diriger les équipes responsables des services 24/7 (Niveau 0, N1, N2).
- Superviser la gestion des incidents, des demandes et des changements selon les processus ITIL.
- Assurer la formation continue des équipes.
● Gestion des projets clients :
- Servir de point de contact entre les clients et les équipes techniques.
- Gérer et analyser les besoins des clients en matière d’infogérance.
- Veiller à la satisfaction client via des services performants et une réactivité optimale.
●Amélioration continue :
- Mettre en place des outils ITSM et de monitoring pour garantir l’efficacité des services.
- Développer des processus pour améliorer les temps de réponse et la qualité des services
Profil :
Expérience et compétences techniques :
- Minimum 10 ans dans des rôles liés aux infrastructures IT, à l’administration de systèmes, ou à l’infogérance.
- Connaissance approfondie des infrastructures réseau, des datacenters et des technologies cloud.
- Maîtrise des processus ITIL et des outils de gestion des services IT (ITSM).
Compétences en management :
- Expérience avérée en gestion d’équipes multidisciplinaires (Techniciens IT, Ingénieurs Systèmes, Helpdesk).
- Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle.
Atouts additionnels :
- Certifications (ITIL, CISSP, PMP).
- Maîtrise de l’anglais et du français (écrit et oral).
- Esprit d’analyse, rigueur, et aptitude à travailler sous pression.