Description du poste :
- Assister et offrir des solution.
Responsabilités :
- Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs finaux via différents canaux (téléphone, email, système de ticket, etc.).
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants liés aux systèmes d’exploitation, aux logiciels bureautiques, aux périphériques et aux applications métier.
- Fournir une assistance à distance ou en personne selon les besoins des utilisateurs
- Créer, mettre à jour et suivre les tickets d’incidents et les demandes de service dans le système de gestion des tickets.
- Prioriser les incidents en fonction de leur impact sur les activités de l’utilisateur et de l’entreprise.
- Escalader les tickets vers les niveaux de support supérieurs lorsque nécessaire et assurer un suivi approprié jusqu’à la résolution
Compétences requises :
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants
- Connaissance pratique des systèmes d’exploitation Windows, Linux et Mac
- Bonnes compétences en communication écrite et verbale en français pour interagir efficacement avec les utilisateurs finaux (l’anglais serait un atout).
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique
Formation et Expérience :
- Diplôme d’études universitaires en informatique.
- Expérience préalable dans un rôle de support technique
- Certification serait un plus (ex : Azure, AWS, ITIL, …
Conditions de travail :
- Poste à temps plein, avec une disponibilité requise 24/7 pour intervenir en cas d’incidents.
- Possibilité de travailler en rotation ou en horaires décalés selon les besoins opérationnels.
- Possibilité de travailler à distance ou de fournir un support après les heures normales de travail en cas de besoin.
- Environnement de travail collaboratif et axé sur le service client, nécessitant une attitude proactive et orientée vers la résolution des problèmes